Assistência a Passageiros Especiais no Transporte Aéreo
Promova a inclusão e a excelência no atendimento ao cliente no sector aeroportuário.
Curso em reestruturação
Os cursos da área de Serviços de Transporte estão a ser reestruturados. Em breve divulgaremos a nova oferta formativa nesta área. Para mais informações, contacte-nos.
A quem se destina e o que é exigido
Destinatários
- Assistentes de Portos e Aeroportos (Ground Handling)
- Tripulantes de Cabine e Técnicos de Operações Aeroportuárias
- Profissionais de Turismo e Agentes de Viagens
- Interessados em ingressar em carreiras no sector da aviação e transportes
Requisitos de acesso
Não há requisitos específicos de acesso.
Documentos a entregar na inscrição
- Documento de identificação (cartão de cidadão, passaporte ou título de residência)
- Número de contribuinte (NIF)
Objectivos e programa
O sector da aviação civil exige um serviço de excelência que garanta o conforto e a segurança de todos, sem excepção. O curso de Assistência a Passageiros Especiais no Transporte Aéreo da Formação Global foi desenvolvido para capacitar profissionais com as competências técnicas e relacionais necessárias para apoiar passageiros com necessidades específicas.
Nesta formação, aprenderá a lidar com a diversidade de requisitos de assistência — desde passageiros com mobilidade reduzida até crianças não acompanhadas — garantindo que cada viagem seja uma experiência inclusiva, segura e digna, cumprindo com os mais elevados padrões internacionais de qualidade.
Objectivos
- Identificar as diferentes tipologias de passageiros especiais e as suas necessidades
- Dominar os procedimentos de check-in, embarque e desembarque assistido
- Aplicar normas de segurança e protocolos de emergência adaptados
- Desenvolver competências de comunicação inclusiva e empatia
- Compreender o enquadramento legal e os direitos dos passageiros com mobilidade reduzida (PRM)
Principais conteúdos
Tipologias de Passageiros
Apoio Logístico
Menores e Idosos
Legislação Aeronáutica
Qualidade de Serviço
Corresponde à UFCD 9066 do Catálogo Nacional de Qualificações (25 horas).
Equipa formadora
Formadores certificados com CCP (Certificado de Competências Pedagógicas). Durante o curso tem acompanhamento na plataforma de e-learning.
Condições de inscrição
As condições de participação e de pagamento são comunicadas na resposta à inscrição, consoante a sessão escolhida e o enquadramento do formando — inscrição individual ou por empresa.
- A submissão da inscrição não implica pagamento nem compromisso
- Confirmação de vaga e condições por resposta directa, em 24 horas úteis
- Facturação a empresa mediante indicação dos dados de contribuinte
- Inscrições em grupo avaliadas caso a caso
- A formação certificada pode ser elegível para apoios a que o formando ou a empresa se candidatem. A candidatura e a obtenção desse apoio cabem ao formando ou à empresa, não à Formação Global
- Desistências, reembolsos e direito de livre resolução de 14 dias nas inscrições à distância: ver os Termos e condições
