UFCD 0729 · 50 horas · 4.5 pontos de crédito · Área(s): 862
Objetivos
- Identificar os objetivos das auditorias.
- Identificar as fases de uma auditoria.
- Aplicar as bases comportamentais para a auditoria.
Conteúdos
- Auditorias - parte técnica
- Conceitos e princípios
- Quadro deontológico
- Papel do auditor
- Papel do auditado
- Norma NP EN ISO 19011
- Objectivos das auditorias
- Regras e responsabilidades
- Equipa auditora - auditor coordenador e auditores
- Cliente
- Auditado
- Fases fundamentais de uma auditoria
- Definição do âmbito
- Análise inicial da documentação
- Preparação
- Realização
- Relatório
- Seguimento e ações correctivas
- Conclusões
- Auditorias de certificação - metodologias mais comuns
- Monitorização do programa de auditorias
- Indicadores de desempenho para o programa de auditorias
- Revisão ao programa de auditorias
- Melhoria do programa de auditorias
- Conceitos e princípios
- Auditorias – parte comportamental
- Percepção interpessoal e comunicação
- Implicações nas atitudes e comportamentos
- Processo comunicacional
- Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar
- Assertividade
- Análise transaccional
- Gestão de conflitos
- Gestão do tempo
- Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria
- Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria
- As reuniões em auditoria – preparação e condução de reuniões
- Técnicas para as reuniões eficazes
- Técnicas de comunicação escrita – o relatório da auditoria
- Percepção interpessoal e comunicação
- Auditorias a sistemas integrados de gestão
- Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados
- Definição do âmbito
- Análise inicial da documentação
- Particularidades da documentação de um sistema integrado
- Preparação
- Realização
- Relatório
- Seguimento e ações correctivas
- Conclusões
- Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados
Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações (catalogo.snq.gov.pt), consultado a 10/10/2026.