UFCD 7843 · 50 horas · 4.5 pontos de crédito · Área(s): 813

Objetivos

• Identificar as necessidades e as motivações do cliente.
• Descrever o processo comunicacional na venda.
• Aplicar as técnicas de negociação.
• Identificar as fases do ciclo de vida de uma venda.

Conteúdos

• O processo comunicacional na venda
  • Bases da comunicação
  • Qualidades e aptidões básicas do vendedor
  • A linguagem
  • Técnicas de expressão
  • Retórica e Persuasão
  • Escuta ativa
• Técnicas de negociação
  • Argumentação
  • Tratamento das objeções
  • As perguntas
  • Alternativa positiva
  • Apresentação do preço
• Técnicas de venda
  • Identificação das motivações e necessidades
  • Análise e avaliação das soluções possíveis
  • A demonstração da solução
  • A concretização

Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações (catalogo.snq.gov.pt), consultado a 10/10/2026.