UFCD 4659 · 25 horas · 2.25 pontos de crédito · Área(s): 862

Objetivos

• Responder de forma criativa aos problemas.
• Reconhecer e aplicar a metodologia para a resolução de problemas em 8 etapas.
• Abordar problemas de forma sistemática, de modo a poder solucioná-los, através da resolução de casos práticos.

Conteúdos

• Metodologias de resolução de problemas - formas criativas de abordar os problemas
• Método de resolução de problemas em oito etapas
  • 1 - Formação da equipa multifuncional
  • 2 - Descrição do problema
  • 3 - Identificação e verificação da causa raiz
  • 4 - Implementação e verificação de ações temporárias de contenção
  • 5 - Seleção e verificação de ações corretivas permanentes
  • 6 - Verificação de eficácia
  • 7 - Prevenção de recorrência
  • 8 - Felicitação da equipa
• Documentação de suporte às metodologias de resolução de problemas

Fonte: Catálogo Nacional de Qualificações (catalogo.snq.gov.pt), consultado a 10/10/2026.