Promova a inclusão e a excelência no atendimento ao cliente no setor aeroportuário.
Apresentação
O setor da aviação civil exige um serviço de excelência que garanta o conforto e a segurança de todos, sem exceção. O curso de Assistência a Passageiros Especiais no Transporte Aéreo da Formação Global foi desenvolvido para capacitar profissionais com as competências técnicas e relacionais necessárias para apoiar passageiros com necessidades específicas.
Nesta formação, aprenderá a lidar com a diversidade de requisitos de assistência — desde passageiros com mobilidade reduzida até crianças não acompanhadas — garantindo que cada viagem seja uma experiência inclusiva, segura e digna, cumprindo com os mais elevados padrões internacionais de qualidade.
Informações Técnicas
- Código UFCD: 9066
- Unidade de Formação: Assistência a passageiros especiais no transporte aéreo
- Duração: 25 horas
- Nº de Ações: 1 ação disponível
- Formato: E-Learning (Ensino à distância)
- Língua: L/PL (Português)
- Certificação: Entidade Formadora Certificada pela DGERT. Formação registada no SIGO e reconhecida pelo IPDJ e IEFP.
Objetivos Pedagógicos
- Identificar as diferentes tipologias de passageiros especiais e as suas necessidades.
- Dominar os procedimentos de check-in, embarque e desembarque assistido.
- Aplicar normas de segurança e protocolos de emergência adaptados.
- Desenvolver competências de comunicação inclusiva e empatia.
- Compreender o enquadramento legal e os direitos dos passageiros com mobilidade reduzida (PRM).
Conteúdos Programáticos
- Tipologias de Passageiros: Passageiros com deficiência motora, sensorial ou cognitiva.
- Apoio Logístico: Manuseamento de cadeiras de rodas e equipamentos auxiliares de mobilidade.
- Menores e Idosos: Protocolos para crianças não acompanhadas (UMNR) e passageiros seniores.
- Legislação Aeronáutica: Normas da IATA e regulamentação da União Europeia sobre acessibilidade.
- Qualidade de Serviço: Atendimento personalizado e resolução de situações críticas.
Destinatários
- Assistentes de Portos e Aeroportos (Ground Handling).
- Tripulantes de Cabine e Técnicos de Operações Aeroportuárias.
- Profissionais de Turismo e Agentes de Viagens.
- Interessados em ingressar em carreiras no setor da aviação e transportes.
